...First Level Support gehört mit intelligenten Menschen besetzt...
         
 
Der First Level Support ist eine problemorientierte Koordinations- und
Beratungs-Tätigkeit in einem Helpdesk.
Das Ziel ist die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen (Tickets).
Diese können sowohl intern am eigenen Standort oder extern
per Fernwartung mittels einer speziellen Software (VNC etc.) gelöst werden.
         
 
...Der First Level Support verlässt als letzter das Büro...
 
         
  Als First Level Support biete ich eine zentrale Anlaufstelle für Probleme rund
um die DV und IT-Infrastruktur.
Dabei versuche ich dem Kunden bestmöglichst zu helfen.
Derzeit supporte ich über 600 Mitarbeiter, an mehrenen Standorten in
Deutschland und in der Schweiz/Österreich verteilt.
         
 
...Der First Level Support betritt als erster das Büro...
         
  Um solch ein grosses Supportaufkommen zu organisieren, benutze ich das
Ticketsystem OTRS (Open Ticket Request System).
Dies ermöglicht es mir, alle Anfragen zu erfassen, koordinieren und zu
bearbeiten.
Eine ausführliche Statistik können Sie im Menüpunkt: "Statistiken" abrufen.
Da nicht alle Anfragen vom First Level Support bearbeiten werden können,
ist dementsprechen ein qualifizierter Second Level Support wichtig.

Um über 80% aller eingehenden Tickets selber bearbeiten zu können, versuche ich ein übergreifendes Wissen aller Bereiche einer IT-Infrastruktur zu erlangen.
         
 
...Geht die Firma Pleite, schliesst der First Level Support ab...
         
  Eine kleine und lustige Übersicht der lustigsten Anrufe / Supportanfragen
ist im Menüpunkt: "Best Of" zu finden.